Категории (2685)

Ближайшие мероприятия

«Женское предпринимательство - 2024» – TEDxWomen Talks
«Женское предпринимательство - 2024» – TEDxWomen Talks
Среда, 13 ноября 2024
Вечер настольных игр: Руммикуб, Кодовые имена, Тако кот и другие
Вечер настольных игр: Руммикуб, Кодовые имена, Тако кот и другие
Среда, 13 ноября 2024
Кастинг Моделей для масштабного FASHION проекта!
Кастинг Моделей для масштабного FASHION проекта!
Среда, 13 ноября 2024
Тематическая мозгобойня "Мемы" Игра посвящённая мемам и шуткам
Тематическая мозгобойня "Мемы" Игра посвящённая мемам и шуткам
Среда, 13 ноября 2024

Популярные курсы

Заполнение отчета по подоходному налогу, страховым взносам и трудовым отношениям FORM STI-161
Заполнение отчета по подоходному налогу, ...
Бесплатно
Монетизация своего хобби
Монетизация своего хобби
Бесплатно
Мини MBA. Курс Маркетинг и продажи
Мини MBA. Курс Маркетинг и продажи
Бесплатно
Видеоурок. Как получить патент и страховой полис онлайн
Видеоурок. Как получить патент и страховой ...
Бесплатно

Как не забаловать сотрудников и не обидеть клиента

24/10/2024
Часто ошибки между сотрудниками и клиентами возникают из-за недопонимания или устных договоренностей. Решение здесь простое и эффективное — создайте четкие стандарты работы и развейте у сотрудников важный навык фиксации всех договоренностей в письменном виде.

1️⃣ Стандарты работы: Установите четкие процессы взаимодействия с клиентами. Это может включать обязательные этапы согласования, утверждения сроков и спецификаций. Четкие инструкции помогут избежать путаницы и минимизировать вероятность ошибок.
Чем детальнее и понятнее описаны шаги, и чем лучше они отработаны на деле (т.е. не просто написаны и отданы на исполнение), тем ниже вероятность ошибки.

2️⃣ Фиксация договоренностей: Очень важно, чтобы все договоренности, достигнутые в устной беседе (по телефону, в личной встрече или даже в мессенджерах), обязательно фиксировались письменно. Сотрудники должны взять за правило отправлять подтверждающее письмо или сообщение с итогами разговора, независимо от того, как клиент передал свои требования. Это позволит избежать недоразумений и всегда иметь чёткую информацию о том, что было согласовано.

Пример: После личного разговора сотрудник может отправить клиенту краткое письмо или сообщение: “Добрый день! Подтверждаю наши договоренности по сегодняшней встрече: [указать суть]. Пожалуйста, дайте знать, если что-то нужно добавить или изменить.”

Это не только делает процесс прозрачным, но и защищает сотрудников в случае, если клиент решит изменить требования или заявить, что договоренности были другими.

Стандартизация процессов и письменная фиксация договоренностей — это простые и надежные инструменты, которые помогут минимизировать ошибки и конфликты. Важно сделать этот навык частью корпоративной культуры, чтобы и сотрудники, и клиенты всегда были на одной волне.
Авторизуйтесь, для того чтобы оставить комментарий
Автор
Дмитрий  Ефремов
HR эксперт / Корпоративная культура
Другие блоги автора
Как найти баланс? Клиент и сотрудник
Как найти баланс? Клиент и сотрудник
Вторая важная часть уравнения “счастливый клиент vs. счастливый сотрудник
Вторая важная часть уравнения “счастливый клиент vs. счастливый сотрудник
Клиент всегда прав? Счастье клиента против счастья сотрудника
Клиент всегда прав? Счастье клиента против счастья сотрудника
Зачем нам нужна корпоративная культура?
Зачем нам нужна корпоративная культура?
Корпоративная культура - это сплошные растраты?
Корпоративная культура - это сплошные растраты?
Смотрите также
3 быстрых способа улучшить эффективность команды
3 быстрых способа улучшить эффективность команды
Почему сильные сотрудники уходят из вашей компании?
Почему сильные сотрудники уходят из вашей компании?
Что такое управление бизнес-процессами в HR и почему это важно?"
Что такое управление бизнес-процессами в HR и почему это важно?"
5 причин почему ваши сотрудники не мотивированны
5 причин почему ваши сотрудники не мотивированны
Учёт трудовых книжек
Учёт трудовых книжек