Как говорить, используя метод ненасильственного общения?

Вам нужно разобраться с неприятным вопросом, но вы опасаетесь, что его обсуждение не будет конструктивным и приведет к эскалации конфликта? Используйте метод под названием «ненасильственное общение» (non-violent communication), предложенный сообществом LessWrong.

Допустим, ваш сотрудник или партнер постоянно опаздывает на встречи, о которых вы договорились заранее. Вас это злит, вы хотите, чтобы он начал приходить вовремя. Вы можете сформулировать претензии двумя способами. Первый: сказать «Вы постоянно опаздываете» или «Вы не цените мое время». С вашей точки зрения, это будет правдой, и вы имеете моральное право быть недовольным. Но это может перевести обсуждение в эмоциональную плоскость. К тому же вы начнете обсуждать уже не саму проблему, а то, что ваш оппонент — плохой человек или ведет себя плохо.

Лучше используйте второй вариант. Скажите: «Последние три раза, когда мы договаривались о встрече, вы приходили на 15 минут позже оговоренного времени. Меня это расстроило, потому что я приходил вовремя, и мог бы потратить это время с большей пользой».

В этом случае ваше суждения является наблюдением, с которым трудно спорить, а не интерпретацией, поспорить с которой очень хочется. Избегайте интерпретаций и используйте наблюдения. Формулируйте претензии по такой схеме:

1. Наблюдение. Изложите только факты, без эмоций и оценок.

2. Чувство. Объясните, что в вашем наблюдении заставило вас чувствовать себя плохо или некомфортно; говорите о себе, а не о другом человеке и его личности (вместо «мне неприятно, что вам нельзя доверять», скажите «мне неприятно, когда я чувствую, что не могу доверять вам»).

3. Потребность. Объясните, как бы вы хотели, чтобы действовал оппонент, и почему.

4. Просьба. Попросите его действовать по-другому.

Таким образом, вы сможете изложить абсолютно все ваши претензии и рассчитывать, что они с большей вероятностью будут восприняты конструктивно, и ситуация изменится к лучшему.