Есть вопросы? Звоните +996 (880) 18-88-81
Ближайшие мероприятия
Регистрация на вебинар: Все ответы о том, как получить финансирование для правозащитных проектов
Понедельник, 23 сентября
2024
Набор участников коуч-встреч по обмену опытом и лучшими волонтерскими практиками среди стран СНГ
Понедельник, 23 сентября
2024
Общение с клиентами — ключевой момент любого бизнеса
Умение правильно выстроить отношения с потребителем — прямая дорога к успеху.
⠀
Но цена ошибки в общении с клиентом порой так велика, что грабли, на которые мы наступаем, становятся золотыми.
⠀
Я собрал для вас 4 главные правила для общения с клиентами, которые помогут вам установить прочные и доверительные отношения.
⠀
- БУДЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ СЛУШАТЕЛЕМ
Умение слушать актуально в любом общении. А в деле продаж умение слушать, порой, важней, чем умение говорить. Во время слушания реагируйте: кивайте головой, вставляйте уместные реплики и меняйте выражение лица в знак понимания речи собеседника. Задавайте вопросы, если что-то непонятно. Активное слушание удовлетворяет собеседника, ибо он понимает, что его речь оказывает влияние, а не зря сотрясает воздух.
⠀
- НЕ УПОТРЕБЛЯЙ КОНСТРУКЦИЮ «ВЫ (ТЫ) НЕГАТИВ»
Такие высказывания, как: «ты меня плохо слушал» или «вы не разбираетесь в теме» — тут же заводят собеседника, вызывая у него желание обороняться или броситься в ответную атаку, т.к. задевают за живое. А стоит собеседника задеть, и он тебя не слышит. Поэтому «никогда не следует говорить: "вы меня не поняли". Лучше сказать: "я плохо выразил свою мысль".
⠀
- БУДЬТЕ КЛИЕНТУ ДРУГОМ
Представьте вашего клиента старым добрым другом. Работает в любой ситуации: со строгим начальником, злобным преподавателем, капризным клиентом. Как бы вы рассказывали о товаре своему другу? Явно же без всяких продающих штучек — честно и без прикрас. Вот и тут делайте так же. Клиент сразу почувствует, что вы не хотите его обмануть, или что-то «впарить».
⠀
- НЕ СПОРЬ
Не надо спорить с клиентом, доказывая свою правоту. Спор — это конфликт, а конфликтующие стороны не сотрудничают, а воюют. Лучше согласиться, нежели разводить полемику, благодаря которой вы потеряете и клиента и свою репутацию.
⠀
Надеюсь, вы будете применять на практике данные правила. И напоминаю, для жителей Бишкека осталась ещё пара мест на оффлайн-курс, который стартует 8 февраля. Где мы подробно разберём тему общения с клиентами.
Автор
Другие блоги автора
Смотрите также
