Общение с клиентами — ключевой момент любого бизнеса

Умение правильно выстроить отношения с потребителем — прямая дорога к успеху.

⠀

Но цена ошибки в общении с клиентом порой так велика, что грабли, на которые мы наступаем, становятся золотыми.

⠀

Я собрал для вас 4 главные правила для общения с клиентами, которые помогут вам установить прочные и доверительные отношения.

⠀

Умение слушать актуально в любом общении. А в деле продаж умение слушать, порой, важней, чем умение говорить. Во время слушания реагируйте: кивайте головой, вставляйте уместные реплики и меняйте выражение лица в знак понимания речи собеседника. Задавайте вопросы, если что-то непонятно. Активное слушание удовлетворяет собеседника, ибо он понимает, что его речь оказывает влияние, а не зря сотрясает воздух.

⠀

Такие высказывания, как: «ты меня плохо слушал» или «вы не разбираетесь в теме» — тут же заводят собеседника, вызывая у него желание обороняться или броситься в ответную атаку, т.к. задевают за живое. А стоит собеседника задеть, и он тебя не слышит. Поэтому «никогда не следует говорить: "вы меня не поняли". Лучше сказать: "я плохо выразил свою мысль".

⠀

Представьте вашего клиента старым добрым другом. Работает в любой ситуации: со строгим начальником, злобным преподавателем, капризным клиентом. Как бы вы рассказывали о товаре своему другу? Явно же без всяких продающих штучек — честно и без прикрас. Вот и тут делайте так же. Клиент сразу почувствует, что вы не хотите его обмануть, или что-то «впарить».

⠀

Не надо спорить с клиентом, доказывая свою правоту. Спор — это конфликт, а конфликтующие стороны не сотрудничают, а воюют. Лучше согласиться, нежели разводить полемику, благодаря которой вы потеряете и клиента и свою репутацию.

⠀

Надеюсь, вы будете применять на практике данные правила. И напоминаю, для жителей Бишкека осталась ещё пара мест на оффлайн-курс, который стартует 8 февраля. Где мы подробно разберём тему общения с клиентами.